Notification des clients par SMS ou Email
Dans une activité d’interventions terrain, la qualité de service ne dépend pas uniquement de la planification.
Elle repose aussi sur la communication avec vos clients.
Avec RosaLog Planning, vous pouvez notifier automatiquement vos clients par SMS ou email avant, pendant ou après
une intervention. L’objectif est simple : réduire les “no show”, fluidifier vos tournées et professionnaliser votre
relation client.
📩 Rappels automatiques avant intervention
Un créneau est planifié ?
RosaLog peut envoyer automatiquement un message de rappel :
- La veille au soir
- Le matin de l’intervention
- À une heure précise définie
- Au moment de la planification
Ces notifications permettent de :
- ✔ Confirmer la disponibilité du client
- ✔ Réduire les absences et les déplacements inutiles
- ✔ Sécuriser les tournées optimisées
- ✔ Diminuer les appels sortants de vos équipes
📲 SMS ou Email : vous choisissez le canal
Le système de notifications de visites est entièrement paramétrable :
- Envoi par SMS
- Envoi par Email
- Déclenchement automatique ou manuel
- Activation / désactivation par règle
- Filtrage par type de visite
- Déclenchement selon l’état de la visite (verrouillée, planifiée…)
Le logiciel utilise automatiquement les coordonnées du contact associées à la visite (email, téléphone, mobile), selon
une logique définie pour garantir l’envoi .
⏱ Déclenchements intelligents
Les notifications peuvent être configurées pour partir :
- À la planification de la visite
- À la déplanification
- À une heure précise avant le rendez-vous
- Manuellement depuis la fiche intervention
Vous gardez le contrôle total sur :
- Le moment d’envoi
- Le canal utilisé
- Les types d’interventions concernés
- L’activation ou non de la règle
✍️ Messages personnalisables
Les contenus sont entièrement personnalisables :
Pour les emails :
- Nom et adresse d’expéditeur
- Sujet
- Corps du message en texte riche
Pour les SMS :
- Texte court optimisé
- Variables dynamiques (nom client, date, heure…)
Vous adaptez votre communication à votre image et à votre métier.
La notification client est un levier opérationnel :
- Moins de rendez-vous manqués
- Moins de tournées désorganisées
- Moins de stress pour les planificateurs
- Meilleure image professionnelle
- Expérience client renforcée
Couplée à l’optimisation des tournées et au géoplanning, la notification devient un maillon essentiel de votre chaîne de
valeur.
Une planification maîtrisée… jusqu’au client
RosaLog ne se contente pas d’optimiser vos trajets.
Il sécurise l’exécution sur le terrain.
Informer le client au bon moment, automatiquement, sans charge administrative supplémentaire — c’est transformer une
planification théorique en intervention réellement maîtrisée.
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